Quand votre stratégie d’Inbound Marketing rime avec conformité RGPD

L’Inbound marketing est une pratique de plus en plus courante pour les entreprises.
Il consiste à susciter une démarche proactive du client potentiel qui va spontanément délivrer des informations à une entreprise au sujet de ses besoins.

Ici, pas question d’utiliser des techniques de marketing direct !

Celles-ci sont bien souvent ressenties comme intrusives et la conformité avec la réglementation est rarement au rendez-vous.

Le consentement, les préférences et la data first-party sont les maîtres mots pour redéfinir l’expérience de votre marque et la confiance numérique ! Cet article met en lumière les relations qui existent entre l’Inbound Marketing et le RGPD.

Conformité RGPD : allié de taille dans votre stratégie d’Inbound Marketing

Vous souhaitez offrir la meilleure expérience utilisateur (UX) et pour cela vous devez être à l’écoute de vos prospects et clients.

Vous souhaitez aussi accroître l’engagement de vos clients et les fidéliser de manière durable.

La confiance numérique et l’expérience utilisateur sont les clés d’une stratégie d’Inbound Marketing réussie. Laissons place aux explications !

Confiance numérique : conséquence directe de la conformité RGPD

L’un des principes de l’Inbound Marketing est la permission.

Ce principe se rapproche très fortement de ceux du RGPD :

• Principe de finalité : les informations sur les personnes physiques ne peuvent être enregistrées et utilisées que dans un but bien précis, légitime et légal.
• Principe de proportionnalité et pertinence : les informations enregistrées doivent être strictement nécessaires à la finalité visée.
• Principe d’une durée de conservation limitée : les informations sur les personnes ne peuvent être conservées que pour une durée précise et fonction du type d’information et de la finalité de celles-ci.
• Principe de sécurité et de confidentialité : seules les personnes autorisées peuvent avoir accès aux informations sur les personnes physiques.

La confiance numérique passe donc par le respect de ces principes et donc par une démarche conforme aux directives RGPD.

L’utilisateur aura plus de facilité à vous transmettre des informations s’il sait qui reste maître dans la gestion de ses données personnelles. L’accessibilité aux informations collectées et la possibilité d’exercer ses droits restent une obligation RGPD.

Pour cela, veillez à ce que les utilisateurs puissent contrôler :

• les données personnelles qui ont été collectées;
• les paramètres de confidentialité;
• le type de contenu et/ou les produits dont ils souhaitent recevoir des informations;
• le ou les canaux de communications qu’ils privilégient.

Tout cela est bien sûr possible en construisant une expérience client améliorée et totalement personnalisée. Pour faciliter ce travail et le rendre conforme au RGPD, la gestion des consentements et préférences est inévitable.

Expérience personnalisée : les nouveaux fondements de la collecte de données

L’expérience utilisateur personnalisée repose sur une démarche progressive par rapport à la valorisation de données et une proposition de valeur totalement adaptée.
La mise en œuvre d’un centre de préférences va vous aider à établir ce climat de confiance.

La gestion des préférences entraîne un nouveau mode de collecte des données personnelles

Il permet de donner plus de choix aux utilisateurs quant à l’utilisation de leurs données et leurs centres d’intérêts, ainsi que la manière dont ils ont envie d’être contactés.

La mise en place d’un centre de préférences va aussi vous permettre de regrouper les données first-party d’un utilisateur ainsi que les consentements qui y sont attachés. Cette approche s’avère particulièrement efficace en termes de collecte de données. Elle permet aussi de se préparer à la fin annoncée des cookies tiers et à la raréfaction des third-party data de qualité.

Ce mode de collecte vous permet aussi de réduire le nombre d’opt-outs, de désabonnements ou de réclamations.

La possibilité de produire du contenu de plus en plus ciblé

La gestion des préférences est d’autant plus pertinente dans l’élaboration d’une stratégie d’Inbound Marketing. En effet, les entreprises peuvent proposer du contenu ultra-personnalisé à leur utilisateur, et ainsi comprendre leur centre d’intérêt.

La confidentialité et la conformité RGPD reste la prochaine étape pour la différenciation des marques. La gestion des consentements et des préférences est un vecteur générateur de confiance et un outil marketing innovant et respectueux de l’utilisateur.

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