Comment la MNT a-t-elle amélioré sa gestion du consentement avec Right Consents ?
A l’aide de Right Consents par Fair&Smart, la MNT a mis en œuvre une solution de gestion des consentements répondant à ses cas d’usage et en conformité avec le RGPD.
Découvrez les problématiques de la MNT et comment Fair&Smart a pu répondre à ses besoins.
A propos de la MNT
La Mutuelle Nationale Territoriale (MNT), est acteur de la protection sociale et de la santé depuis 1964.
Depuis plus de 50 ans, la MNT, mutuelle santé et prévoyance s’engage pour la protection sociale, la santé et le mieux-être au travail des agents territoriaux.
La MNT fait partie du Groupe VYV depuis 2017, référence mutualiste de santé et de protection sociale en France et couvre aujourd’hui plus d’1 million d’assurés.
Nous avons pu interviewer Daniel Wozniak, Directeur du pilotage réglementaire et normatif pour la MNT. Il a également occupé les fonctions de RSSI (Le responsable de la sécurité des systèmes d’information), DPO (Data Protection Officer), Responsable des données d’entreprise, conformité, contrôle interne et certification qualité.
Secteur d’activité :
Mutuelle
Taille de l’entreprise :
Regroupe 1100 salariés environ
Localisation :
France
Cas d’utilisation :
Right Consents, solution de gestion des consentements
Problématique et recherche de solutions de gestion des données personnelles
La MNT utilisait les fonctionnalités d’opt-in/opt-out de son CRM avant l’entrée en vigueur du RGPD en mai 2018.
Une étude a alors été menée pour améliorer le système de gestion du consentement et le rendre conforme aux exigences du RGPD. Cette étude avait pour but de trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins concrets en gestion des consentements.
Les besoins de la MNT en gestion des consentements
Le premier besoin de la MNT était d’assurer une gestion des consentements explicites conforme aux exigences du RGPD et aux recommandations des autorités de contrôle.
En particulier pour la collecte des consentements auprès des prospects, depuis un canal prioritaire : le web.
Il s’agissait ensuite d’assurer une bonne gestion du cycle de vie des consentements et préférences, en cohérence avec l’évolution éventuelle du statut* de la personne physique.
Lors d’une conversion*, le prospect devient adhérent, et la base légale comme les modalités de communication avec cette personne évoluent. La solution de gestion des consentements et préférences doit donc fonctionner en interfaçage étroit et temps réel avec le référentiel de personnes physiques.
Nous allons maintenant nous intéresser à la manière dont la MNT a procédé pour trouver leur solution et se rendre conforme aux exigences du RGPD.
Etude et processus de sélection d’une solution de gestion des consentements
Ce processus s’est déroulé en plusieurs étapes et avec plusieurs acteurs différents.
Les pôles DSI (Directeur des Systèmes Informatique et/ou d’Information), DPO, la Direction Générale ainsi que les représentants des équipes métier et marketing se sont rassemblés pour l’occasion.
Le but était de comprendre et étudier les besoins et les attentes de chacun et se mettre en accord sur les caractéristiques et fonctionnalités à rechercher. Une réelle hésitation s’est posée quant à la pertinence de développer une solution en interne ou d’externaliser la gestion du consentement à un spécialiste, ce traitement étant critique.
Une phase de recherche des acteurs reconnus dans le domaine a eu lieu et une présélection à été établie. C’est à l’issue de cette étude que la solution Right Consents de Fair&Smart a été choisie.
Pour tout savoir sur le processus de mise en œuvre d’une solution de gestion des consentements et préférences, rendez-vous ici !
Suite à l’étude, la sélection de solutions a été proposée à la DSI.
La MNT a décidé de choisir Fair&Smart qui a également été sélectionnée par la maison mère : le groupe VyV.
Nous allons maintenant comprendre comment la MNT utilise et s’est approprié l’outil Right Consents de Fair&Smart.
Une solution utilisée pour faciliter la gestion des consentements
L’outil Right Consents est conçu pour assurer une gestion des consentements et préférences sécurisée et conforme sur l’ensemble du cycle de vie (collecte – exploitation – contrôle) tout en s’adaptant aux particularités de certains secteurs d’activité (ex: données de santé).
Des problématiques métier résolues
Right Consents est utilisée par Daniel Wozniak, DPO, pour permettre aux prospects et adhérents d’exprimer leurs choix, mais aussi par l’équipe marketing pour connaître l’état du consentement de la personne à un moment T.
C’est ainsi, pour le pôle marketing, que Right Consents fait le lien permanent entre leurs actions de communication et la validité de la base de données.
Il est indispensable de pouvoir accéder à des listes de destinataires à jour au niveau du consentement utilisateur, et cela pour chaque traitement.
Ces informations sont accessibles en fonction du rôle de l’utilisateur en interne. Chaque métier n’a donc accès qu’aux données correspondant à ses besoins : marketing, juridiques, commerciale, IT, Data Analystes…
Une solution adaptée aux nouveaux traitements mis en œuvre par la MNT
La MNT utilise principalement Right Consents pour les traitements ci-dessous.
Nous retrouvons 2 types de traitements initialement identifiés par la MNT :
- parler de leurs produits à leurs prospects et adhérents;
- parler des produits de leurs partenaires à leurs adhérents.
Ainsi que d’autres traitements qui ont été ajouté plus récemment, comme :
- la communication d’une newsletter commerciale;
- le transfert de données (leads) à une autre entité du groupe VyV.
Grâce à Right Consents, la MNT a pu facilement collecter les consentements de ses utilisateurs pour des nouveaux traitements auprès des personnes concernées comme pour des traitements plus fréquents.
Un accompagnement sur mesure et un service réactif
Le gros point fort de Fair&Smart d’après la MNT reste la qualité du service et du support.
Merci pour cette appréciation positive !
Fair&Smart met, en effet, en œuvre un service d’accompagnement client dédié. Nous sommes joignables tous les jours, de l’intégration de la solution à son utilisation quotidienne, jusqu’à l’ajout d’évolutions fonctionnelles.
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